董明珠：質(zhì)量二字關(guān)乎“兩個生命”
發(fā)布時間：
2021-12-28
? ??深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高供給體系質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的制度供給、服務(wù)供給、要素供給和完備的市場體系，增強(qiáng)發(fā)展環(huán)境的吸引力和競爭力，體現(xiàn)出黨和國家對推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率改革、動力革新的堅定決心。
深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高供給體系質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的制度供給、服務(wù)供給、要素供給和完備的市場體系，增強(qiáng)發(fā)展環(huán)境的吸引力和競爭力，體現(xiàn)出黨和國家對推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率改革、動力革新的堅定決心。
“中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”的重要思想，為中國經(jīng)濟(jì)和中國企業(yè)的發(fā)展指明了方向。對于企業(yè)而言，繼續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，必須要通過改革創(chuàng)新，才能走在高質(zhì)量發(fā)展的前列。
1 . 質(zhì)量把控從源頭做起
讓人民生活更美好，是格力堅持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的動力。我們堅信，質(zhì)量關(guān)乎到兩個生命：一個是消費(fèi)者的生命，一個是企業(yè)的生命。唯有以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為消費(fèi)者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場的認(rèn)可與信賴。
在很長一段時間里，中國制造都被扣著“低質(zhì)低價”的帽子，這很大程度是企業(yè)片面追求利潤而忽略產(chǎn)品質(zhì)量帶來的惡果。中國企業(yè)應(yīng)摒棄單純逐利而行的思想，腳踏實(shí)地做好企業(yè)，攜手推動中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平，為不斷增強(qiáng)我國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和競爭力奮勇前行。
企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須堅持質(zhì)量第一的核心價值觀。格力從一家只有2條生產(chǎn)線、年產(chǎn)量不足2萬臺的小廠發(fā)展成為今天全球空調(diào)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，在于始終堅持質(zhì)量管控、持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新這個企業(yè)發(fā)展的生命線。
質(zhì)量控制，我們從源頭做起。早在1995年，格力就設(shè)立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的篩選分廠，對每一個進(jìn)廠的零部件都要進(jìn)行篩查，合格后方能走上生產(chǎn)線。篩選分廠作為公司內(nèi)部的保密單位，對外實(shí)行嚴(yán)格的保密機(jī)制，在日常工作中獨(dú)立、客觀、公正地行使檢驗職權(quán)，也被稱為格力的“海關(guān)”。該廠的成立避免了供應(yīng)商對公司設(shè)計人員“公關(guān)”，也防范了相關(guān)人員指定特定供應(yīng)商的可能。按照規(guī)定，所有供應(yīng)商的產(chǎn)品只有經(jīng)過篩選分廠的檢驗判定合格后方可使用在格力空調(diào)上。
從上世紀(jì)90年代起，格力電器就實(shí)施了精品戰(zhàn)略，動員公司上下狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。憑借多層次、多方位的質(zhì)量控制與保證系統(tǒng)，確保每個供應(yīng)商都經(jīng)得起嚴(yán)格考驗，每個零配件都精挑細(xì)選，每一道工序都千錘百煉，每一個產(chǎn)品都力爭做到“零缺陷”。
2005年，格力率先在行業(yè)內(nèi)提出“整機(jī)6年免費(fèi)包修”的承諾，并將“家用空調(diào)產(chǎn)品10年包修”等作為公司內(nèi)部的質(zhì)量工作新目標(biāo)。把“沒有售后服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)”作為追求目標(biāo)，力求做到“零售后”。
創(chuàng)新永無止境，質(zhì)量管控也是如此。一個好的企業(yè)，要時刻以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，把完美質(zhì)量作為質(zhì)量管理的終極目標(biāo)。
2.以消費(fèi)者需求為標(biāo)準(zhǔn)
沒有質(zhì)量作支撐，營銷就是行騙。格力一直堅持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量把控，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)。我們追求的標(biāo)準(zhǔn)是市場的實(shí)際需求和最挑剔用戶的使用需求。
依托先進(jìn)的質(zhì)量管理，格力的產(chǎn)品售后故障率連續(xù)多年平均降幅20%，這也大幅降低了因質(zhì)量問題帶來的額外成本。以2017年為例，在公司產(chǎn)銷量大幅度增長的同時，全年用于產(chǎn)品維修的費(fèi)用與2016年相比有較大幅度的降低，市場滿意度進(jìn)一步提升。依據(jù)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心測評數(shù)據(jù)，格力顧客滿意度、忠誠度連續(xù)6年保持行業(yè)第一，格力家用空調(diào)連續(xù)12年領(lǐng)跑全球；付出的努力獲得了大家的認(rèn)可。
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